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| 通信服务登上2007年消费申诉举报“榜首” |
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2008-1-21 12:33:17
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2007年，市工商12315消费申诉举报，通信服务登上各类商品和服务被投诉的“榜首”。
据介绍，全市2007年12315机构共受理消费申诉4071件，其中，通信服务类申诉超过以往连续多年高居榜首的通讯器材，达501件。主要问题有服务时效性差、服务内容不明示、存在不同程度的乱收费等。
通讯器材的申诉位居第二，问题仍是手机质量以及售后服务。不少消费者手机出现质量问题时，经销商的“三包”服务难以到位，甚至以手机人为损坏为由拒绝“三包”。
公共设施服务的消费申诉达365件，居第三。如管道燃气安装，不按合同约定时间；有线电视故障维修不及时等。
家用机械类摩托车申诉178件，排第四。申诉的焦点是：摩托车售后服务不到位，不提供维修记录单等。从申诉情况来看，部分销售、生产单位无视国家的相关规定，采取欺瞒消费者的手段，对消费者提出的质量问题敷衍推诿，使消费者的合法权益得不到有效的保护。
再次是家用电子电器类计算机及配套设备，申诉142件。主要问题是：部分商家利用消费者对计算机类高科技产品知识了解较少，配置电脑时忽悠消费者。
位居第六的是居民服务类消费申诉，申诉总量136件，洗染、理发及美容为主要申诉对象。(来源： 株洲晚报)
(责编:戴志杰 作者:郑炜青 许辉英 罗星华)
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