传统观念里，政府的形象工程主要通过各种大型公用设施的建设或举办重大活动来体现，通过新闻媒体与观众来传播影响力，而少有地方政府通过网站或利用网络传播的方式来提升政府形象，来沟通政府与民众联系。

    当湖南省政府通过网络方式向全球征询建设湖南的意见、重庆市政府通过网络问计全球发展谋略之时，我 们看到很多地方政府网站却被人遗忘着。一些网友开针对地方政府网站问题展开质询与责难，地方政府网站一些普遍性的问题也被一一开列，诸如：网站的互动栏目成了摆设，信息公开的程度不够，在线办事的效率低下、链接指向错误、打不开的死链接较多、发到意见箱的东西无音讯或根本发不进去、热线电话打不通、网站长期不更新等等。

    国家曾将各地政府建设网站列为重大工程，投资巨大，然而，在一些地方投资与行政效率提升并不成正比。

    笔者曾利用某市政府网站的区长信箱，投诉一家饭店侵占人行道做停车场，信件发出后我的信箱里收到了一份回执，大意是说电子信件已收到，将会处理此事，并有一份备案号。令人遗憾的是，从此再无下文，即便是此事已处理完毕，也没有电子信函回复。

    前年笔者路经香港机场，对其中一位机场签证员怠慢大陆客人现象进行投诉（该员工不使用普通话而用广东话，使我们无法听懂，而他表现倨傲），我是通过香港政府网站获得相关部门电子信箱的，24小时后，该信箱就有人工回复，表示信函已收到，并转有关部门处理，电子信件后附有处理人姓名，又过两天，香港机场方面收到香港特区政府部门处理函，香港机场方面表示着手调查，并向相关部门深入调查。

    最终因为我们无法提供准确的证据而使投诉无法责成当事人道歉。令人欣慰的是，香港方面前前后后回复了四份函，认真处理的态度令人信服，而且都是署名负责制，你可以通过回函知道事情处理经过与脉络，处理结果的原因与因素你也可以了解。

    我期待，我们可以借鉴香港、新加坡的成功经验，尽快出台地方政府网站建设、运营的标准和规范，让地方政府网站能做成政府与公众之间的快速信息通道，以提升政府行政效率，使之成为地方政府最大的民心工程与形象工程。□威伯（北京学者）

政府网站缘何“一张老脸三年不洗”？ 
                         陆志坚

     近日，有网友”发帖呼吁踢爆政府网站错误，开展网友民间揪错大行动，以便达到监督政府工作、使其合理利用网络资源的目的，同时举例称石门县政府网站互动栏目成摆设，并发截图作证。帖子在发出后的几天内引起论坛网友强烈关注，大家纷纷跟帖表示呼吁很好，又从行动上响应，称有些政府网站“太白净了”。（6月17日　红网）

      相当一部分县级政府网站竟成了摆设，网站页面上标注的各种栏目或空空如也一片“白净”，或根本就打不开，这不但造成了网络资源的严重浪费，更有损政府自身形象，群众颇有诟病。

      而政府网站之所以“一张老脸，三年不洗”，笔者认为至少有三方面的原因。

      其一，缺乏正确的思想认识。当年政府建立网站的大背景是中央大力提倡政务公开、政府办公信息化下进行的。一些县级政府表面上“积极”响应，可实质上根本就没有从提高执政能力和水平上看问题，而是视之为装撑门面、追求时尚的形象工程，建成后无人过问，不了了之，造成资源闲置，功能落后，网页陈旧。

      其二，缺乏技术和经费保障。建立政府网站不同于修路架桥，不但不能制造显赫的政绩，也不能创造立竿见影的经济效益，每年还需要几十万元的维护费用。因而，一些地方政府既不安排专业技术人员从事这项工作，也无专项经费作保障，视之为可有可无的工作。偶尔更新了，也仅仅只是将其当作简易的信息发布台，注重形式而忽视内容，赶时髦的多而真正提供方便和解决问题的少。

      其三，缺乏对民意的吸纳意识和敬畏感。政府网站的一项重要功能就是架设政府与民众沟通的桥梁，实现政府与民意的良性互动。而政府网站长年处于“白净”状态，始终是一副“老面孔”示人，民意无法通过网络平台快速进入决策层，其实这就是对民意的排斥和漠视，也暴露出了政府缺乏自觉接受民众监督的决心和勇气。

      国务院办公厅《关于加强政府网站建设和管理工作的意见》明确提出，要努力把政府网站真正办成政务公开的重要窗口和建设服务政府、效能政府的重要平台。显然，县级政府网站“一张老脸，三年不洗”，是执政能力欠缺的表现，理当好好地“洗一洗了”。

（稿源：新华网）