“流淌着白大褂，闪耀着燕尾帽/在这片洁白的世界里，滚烫的爱心价更高/把健康都还给人生，让痛苦都化作微笑/忘记了什么叫回报，问只问奉献有多少/遥望湘水画中绕，总想起神农尝百草/有我们白衣天使在，人间才越变越美好！”

                              ——引自株洲市一医院院歌《天使情韵》

 

 

　　“强化内涵建设，深化医院管理，这是全面提升医院核心竞争力，全力推进医院可持续发展的关键，而其核心则是把竞争能力做强、把医疗技术做精、把服务质量做优。”株洲市一医院党委书记、院长周伦祥一语道破“医院管理年”的“管理内涵建设”的精义！

 

   

　　崛起于炎帝神农氏的安寝之地，始建于半个多世纪前的1953年5月13日的株洲市一医院，继承和弘扬炎帝精神，依靠科技进步，发掘人文底蕴，自主创新发展，已逐步把医院建成一所集医疗、科研、教学、预防保健于一体，在省内享有盛誉，甚至在全国小有名气的“三级甲等综合性医院”。近年来，该院先后获得“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国卫生系统先进集体”，以及“湖南省文明医院”、“湖南省消费者信得过单位”、“湖南省行风建设先进集体”等20余项殊荣。

　　回眸创业的艰难历程，品味淌过的流金岁月，党委书记、院长周伦祥谈兴甚浓。他说，作为医院的一代建设者，必将秉承前辈留下的优良传统和宝贵财富，向着“国内一流的市级医院”目标迈进。

　　如何向着“国内一流的市级医院”目标迈进呢？

　　这里的医院规模逐步扩大：在职职工达1217人；总资产达2.5亿元；编制病床680张，实际开放床位874张，设有30个临床科室、10个医技科室、5个临床研究室和1个实验室。

　　这里的现代装备逐步强大：拥有美国产1.5ＴＥＣＬＩＰＳＥ磁共振、美国超高档ＲＱ1000螺旋ＣＴ、西门子800毫米ＤＳＡ数字减影多功能Ｘ光机、彩色Ｂ超、同中心回转式钴60治疗仪、大小Ｃ臂、ＥＣＴ数字拍片机及钼钯乳腺机等现代化医疗装备。能正常开展同种异体肾移植手术、等离子前列腺电切术、脑动脉瘤治疗、脑出血微创治疗、股骨头置换、环枕融合术、高位颈椎间盘摘除术、心内谢频消融术、血浆置换、白细胞去除术、主动脉及复杂紫型绀先心手术、腔镜下直肠癌根治术、肺癌根治术、肺叶切除术、子宫切除术、甲状腺手术等微创高新高难技术。

　　这里的技术力量逐步壮大：现有医务人员高级职称144人、中级职称408人。近些年来，有40项科研成果获省市级科研成果奖、2项获国家“星火杯”创造发明奖、15项获国家专利；曾经，中华医学会中南五省第三届泌尿外科学术会在这里举办，著名医学专家、原全国人大副委员长吴阶平亲临指导；曾经，原国务院副总理陈慕华来到这里视察工作；曾经，这里还是湖南医科大学的教学医院和第四临床学院、“中国500所大型医院信息库”正式会员。今天，这里列为中南大学湘雅医学院株洲临床学院、卫生部国际紧急救援中心网络医院。

　　株洲市一医院院在发展中已经具备了一定的竞争能力。然而，这种竞争能力必须进一步在发展中积极蓄势，进一步在发展中挖掘优势，进一步在发展中形成强势。

　　周伦祥院长认为，今年是“医院管理年”，这是一个很好的契机，要把医院管理的重心置于充分发挥资源效益的内涵建设上来，深化以“人文·诚信”为主题的“管理内涵建设”。

　　周伦祥院长介绍，株洲市一医院早已决策，明确2004年为“人文·诚信”年、2005年为“深化改革”年。他说，新时代医学是人文医学，市场经济是诚信经济。“人文·诚信”主题活动是株洲市一医院为满足人们越来越高的医疗服务需求而实施的一项系统工程，目的在于全面提高医务人员的综合素质，提升主动为病人服务的理念和水平。

　　该院以人文为先导，以诚信为基石，将人文管理和诚信服务贯穿于医疗服务和医院管理的全过程，出台了“人文·诚信”十大举措，即换位思考、星级服务、倾听心声、医疗回访、学习登记、电视宣传、社区医疗、末位淘汰、网络医疗和量化积分，竭尽全力做到让病人花最少的钱、在最短的时间内得到最优质的人性化医疗服务，取得最佳的治疗效果。

　　“时代呼唤人文诚信，文化提升医院品质。”周伦祥院长亲自主编《现代医院文化建设员工必读》一书，从“理念、医德、行为、语言、医规、敬人、敬业、管理和格言”九个主题分篇，采撷杏林优美的语言之花，折射医界从业的深刻哲思，展示“一医”厚重的人文底蕴。这无疑是对株洲市一医院50多年来文化建设实践活动及实践经验的全面总结、提炼和升华。

　　由此可见，株洲市一医院“管理内涵建设”，先行今年“医院管理年”活动一步，不仅取得了成功的管理经验，而且已经得到了社会各届的认同。正如许多来此就医看病的患者所言：“如今的株洲市一医院环境美、服务优、技术精、人气旺，看病当然首选株洲市一医院！”

 

 

　　“1988年，株洲市第一例人工受精婴儿在这里诞生；2003年，株洲市首例肝移植手术在这里成功开展；2004年，这里治愈一例100%烧伤病人，属世界首例……”

　　历史不能忘记，历史更要铭记。

　　“加强医院对专有技术和关键技术的研究开发，形成医院独有的核心技术，使之转化为医院的竞争优势。”周伦祥院长有感而发：“医疗技术能力还必须嫁接于先进的技术、实现技术的设备和掌握技术的人才的资源整合上，同时建立医疗与信息、管理等相关领域的技术集成，以不断增强自主创新能力。”

　　该院在今年“医院管理年”活动中着力“创建学习型医院”，努力培养一支学习型、务实型、创新型的专业技术队伍。确立了中、长期全员培训目标，每周举办一次院内学术讲座，并建立学习登记制度和学习考评制度，全院学习登记率高达100%。去年以来成功举办了一期湖南省首届危重病医学新进展学习班，并与中南大学建立长期关系，联合开办在职研究生课程班，有51名医生利用业余时间研修学习，把湘雅医学院的专家教授请到医院，开展医疗技术学研实践。全院举办学术讲座63余次，学习人数近6000人次，送外出进修36人次，短期学习337人次。

　　立足常规医疗，围绕高新技术，抓住重点专科，力争超常规快速发展。该院继续抓好三级医生查房制度、术前讨论、谈话等一系列医疗规章制度的落实工作，加强医疗督查，加大对重点岗位、重点环节、重点人员的督查力度，进一步完善医疗质量管理方案，继续开展优秀病历、最差病历的评比活动，确保医疗质量和医疗安全。以现有7个市级特色专科为重点，加大人才培养，不仅聘请了一批在省内乃至国内享有盛誉的知名教授作为医院的客座教授定期来院查房、手术、讲学，还引进博士2名，研究生6名，以带动相关专业学科发展。年内广泛开展心内科、神经外科、消化内科等专科的介入治疗和普外、肝胆、妇科、胸外、神内、耳鼻喉、泌尿等专科的微创手术的学研实践活动。去年以来，全院共发表论文288篇，其中核心期刊72篇，有27项科研项目分别在省科技局、卫生厅、市科技局、卫生局立项。此外，加大医疗技术设备投入，采取融资或独资、贷款等形式，购入直线加速器和准分子激光治疗仪、激光美容设备等高档设备，重点对肿瘤科、眼科、美容科等科室进行装备，提高专科竞争能力。

　　周伦祥院长坚定地告诉我们：“‘学习型医院’建设，员工培训已经制度化，紧接着将进一步完善管理、技术等专业人才的选拔、晋升、培育机制，健全引才、育才、用才、留才等环节，为医院的持续、快速、健康发展提供有力的人才支持和智力保证，真正实现员工队伍素质和个人价值与医院运营绩效的同步提高。”

　　为把医疗技术做精，株洲市“一医人”学习医术，形成了“精勤不倦，尊重同行；医术公开，成果共享”的团队精神。

 

 

　　医疗服务质量直接关乎医院品牌知名度和美誉度。株洲市一医院在今年“医院管理年”活动中，深入开展“换位思考”的实践与探析，着力把医疗服务质量做优，切实保护医院品牌的永久竞争力。”

　　“从某种程度上讲，医方与患方、管理者与员工、院方与社会都是一个利益共同体。” 周伦祥院长精辟地点出：“换位思考不单纯是个体活动，其实质是相互之间爱心、责任与诚信的交融，相互之间理解、支持与配合的默契。通过‘换位思考’，以达到互尊、互信、和谐、共赢的目的。”

    “医院管理年”活动今年3月初在株洲市一医院正式启动，医院从“换位思考”着手，引导思考“假如我是病人，我希望得到什么样的服务，遇到什么样的医生”？思考“假如我是员工，我希望管理者怎样待我”？思考“假如我是院长、科长、主任，我该怎么做”？通过“换位思考”，全院员工踊跃加入“星级服务”行列，积极履行“医疗回访”制度，认真细致“倾听心声”需求，主动参加“社区医疗”队伍，以全新的“精神服务”内蕴气质，建立起良好的人际关系、医患关系和社会关系，有效地解决了群众“看病难、看病贵”问题，有力地推动了医德医风建设和“全国百姓放心示范医院”创建。

　　始终把病人利益放在首位的感人镜头，在株洲市一医院随处可见。门诊推行一站式服务，划价、收费、取药在同一窗口一次完成，并继续实行365天无假日制度，注射室、皮肤性病中心分别增加了中午、晚上看病、输液等多种服务项目；加强专科、专家门诊管理，普通门诊实行早上7：30上班，门诊收费和药房实行推迟半小时下班；对周三来院就诊的病人免收其普通挂号费，增加免费为外地患者邮寄化验报告单等服务项目；充实门诊导医服务力量，义务帮助行动不便患者挂号、批价、交费、取药和办理入、出院手续；在门诊大厅设立流动收费车，方便病人交费，增加担架、手车等设施，免费为病人提供服务；完善就诊流程图和各种路标、指示牌，做到通俗易懂，中英文对照；在住院部继续落实危重病人住院、检查治疗有医院工作人员陪同，普通病人住院、化验送检、预约检查、送会诊单、取药均由医院工作人员完成。

　　“医院管理”是一个永恒的课题，“人文·诚信”是一个永恒的主题。周伦祥院长表示，今后将继续不断加强医院的管理内涵建设，在加强中创新，在创新中提升，切实把竞争能力做得更强，把医疗技术做得更精，把服务质量做得更优，实现医院持续、健康、快速发展。

 

(责编:戴志杰　作者:李文峰 彭卉轩 刘昕晨)