“以病人为中心，以质量为核心，致力优化医疗环境，着力营建和谐医院。”攸县人民医院在“医院管理年”里更加旗帜鲜明，坚定不移。无论是患者，还是群众，都切身感受到了攸县人民医院恪守的这一信条有如春天般的阳光雨露，深深地浸润着人们的心田。

 

 

　　开展“以病人为中心，以质量为核心”的“医院管理年”活动，是国家卫生部和中医药管理局在新形势下着力解决当前医疗服务、医院管理中社会和群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题而作出的一项重大举措，攸县人民医院从营建和谐医院、促进社会稳定的角度，充分认识开展“医院管理年”活动的政治意义，并站在全面提升医院核心竞争力、全力推进医院可持续发展的高度，紧密结合医院实际，明确总体目标任务，落实阶段工作要求。

　　谈起医院管理，攸县人民医院院长王自华颇有见地。他认为，医院管理首要的必须突出“以人为本”，要尊重人、关心人、引导人、激励人，由此调动人的积极性、主动性和创造性，促进医院的组织细胞凝聚、竞争能力形成和健康持续发展。

　　王自华院长深入浅出地对换位思考进行剖析，他意味深长地说，换位思考是人在意识形态领域的一种活动，必须始终坚持“以人为本”，医务人员要把自己换在病人的位置，思考“假如我是病人，我希望什么样的服务，选择什么样的医生”，以致在诊治过程中，凭良心做事，尽可能让病人在最短的时间内减少痛苦，花最少的钱得到最满意的服务，取得最佳的治疗效果。

　　“医院管理年” 活动一开始，攸县人民医院便轰轰烈烈开展了“假如我是病人”的人本管理主题大讨论和大演讲。通过换位思考，领导找到了优化环境的力度不够之处，员工找到了优质服务的行为不足之处，并从中找准了加大力度的突破口和规范行为的切入点。

　　从“越位”的地方“退位”、“错位”的地方“正位”、“缺位”的地方“补位”，开展换位思考，引发全员进行“假如我是病人”的扪心自问，以及反省改进，从而建立医院的新型医患关系，改变长期以来形成的“以医为尊”的传统陋习，树立现代医院倡导的“以患为尊”的服务理念，不断促进医疗服务达到“和谐、廉洁、优质、高效”的标准。

　　攸县人民医院开展换位思考，不失为人本管理的一个良策处方，于医于患，置之“尊重”的天平，度量“平等”的筹码，于医要求100%服务，于患达到100%满意，全院上下政令畅通，和谐共振。

 

　　攸县人民医院将“进一步，优质服务”视为开展“医院管理年”活动的“重中之重”。王自华院长认为这是“打造诚信品牌，营建和谐医院”的根本所在。

　　为此，攸县人民医院以病人为中心，始终坚持一切从患者出发、一切为患者着想、一切对患者负责、一切让患者满意；以质量为核心，要求达到管理工作“零缺陷”、各项计划“零起点”、服务窗口“零距离”、服务患者“零遗憾”、高新技术“零环节”、患者购药“零风险”。

　　优质服务，德高艺精。该院大力弘扬白求恩精神，树立良好的医德医风。引导全院干部职工自觉对照卫生部《关于加强卫生行业作风建设和意见》和医院《行风评议实施方案》，抵制医疗服务活动中的不正之风。组织全体医务人员细读精读《执业医师法》、《护士管理办法》、《医师外出会诊管理暂行规定》、《母婴保健法》以及《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《湖南省中医、中西医结合医院病历书写规范》和《湖南省护理文书书写规范与管理规定》等有关法律法规及其业务知识，各科室在岗人员达到100%的参学率，并对医务人员强化“三基三严”训练，医务、护理部门不定期对全院医、护人员进行抽查考试考核。同时，健全并落实各项规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，主要包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。医院先后组织全院大、小会诊40余次，开展学术交流、业务知识讲座6次，邀请上级医院专家教授讲课2次，发放业务资料2500余份，提高了整体技术水平；选送了泌尿科、心内科、神经内科、ICU、妇产科、肿瘤外科等相关专科的人才培训，组织了47人参加了省住院医生规范化培训考试，对全院执业人员的执业资格进行了核实造册，规范了处方使用权，严格把握了人员资格准入和技术资格准入。这样有力地促使医院员工爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、文明行医的行风转变。

　　优质服务，诚守信用。该院坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理用材。坚决杜绝不合理的重复检查和“套餐”检查，避免把特殊检查当常规检查，认真执行抗菌药物临床应用的基本原则和分级使用原则，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度，保证临床用药的合理性，建立健全高值耗材如临床介入治疗器材、骨科治疗器材等使用的审批和病人签字等管理制度，制定并落实好毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射药品等特殊药品的购置、使用与安全保管等管理措施。在医疗服务中严格执行国家的药品价格政策和医疗服务收费标准，逐步完善医院的价格公示制、查询制和费用一日清单制，提高医院收费的透明度。医务科坚持每月查一次处方，及时向相关科室反馈意见，指出处方存在的问题，对明显不合格处方进行张榜公布，对处方中的药物应用严格检查，对明显不合理用药情况进行通报，彻底消除了“大处方”现象。药剂科对医院全年所用的一次性卫生材料、试剂、CT、X光胶片及小型器械进行了公开竞标采购，平均降低了12%的进价成本，为医院节约开支达25余万元，并实行药品顺价销售，在药品平均降价25%的情况下采用公开竞标的形式进行药品托管。这样，真正让病人看得起病、住得起院，享受到一流的治疗、一流的服务、一流的环境，得到更多更大的实惠。

　　优质服务，亲情温馨。“病人的需求就是我们的追求！” 该院建立咨询服务台、院长接待日、医患交流站、医疗回访制和社会监督制，对病人倾注人文关怀，充分尊重病人的知情权和选择权，使医院的就诊环境更趋人性化、更具合理性、紧密性。护理工作在去年实施“星级护理”的基础上，今年又提出了“尊重、理解、温馨、周到”的人性化服务新理念，成立了护理考评领导小组，设立了院级“紧急事件救护队”和“全程导诊护理服务队”，完善了导医队伍，实行了“一张一卡”及电话回访服务，对每位出院病人一周内电话回访一次，启动了“急诊无缝隙护理服务”，重组抢救流程，建立临时输液责任区制，确保了急诊救治“绿色通道”的畅通。在今年“庆五·一”文艺晚会上，该院的“护士行为礼仪”表演，别开生面，不仅充分展示了白衣天使的青春风采，更是她们亲情服务的真实写照。针对农村偏远地区看病难的现状，一以贯之发挥“健康快车”义诊医疗队作用，把健康快乐送到农民家。全年下乡义诊10余次，接待患者达1万余人，免费开方、检查、诊断8000余人，测量血压7400多人，发放医生联系卡2万余张，发放宣传资料5万余份，免费发放了价值7000多元的药品。尤其是在义诊中诊断和发现了六例宫颈癌、乳腺癌等早期癌症患者，在告之后及时得到了治疗并康复。此外，还为乡镇医院现场指导培训了数十名医务人员。

　　这些举措的出台和实施，构建了高能量的“优质服务磁场”。

 

 

　　谁牢固树立科学发展观，建立健全长效的管理机制，谁就可以实现快速跨越发展。这是攸县人民医院院长王自华在深入开展“医院管理年”活动中悟出的管理真谛。

　　绿意融融、阳光通透的园林式攸县人民医院，始创建于1938年，历经60余年发展，现已是一所集医疗、教研、教学、康复为一体的综合性医院，成为湘东地区医疗服务中心。医院占地面积达75亩、建筑面积达64896平方米，开设病床350张，设有17个临床科室，8个辅助科室，42个医疗专业组，并设有“120”急救中心，交通事故救护中心和公安、法院医法监测诊治中心，现有在职职工636人，大、中专毕业生占全院总人数的78.6%。1993年被国家卫生部授予首批县级“二级甲等”医院，1996年被世界卫生组织认定为“爱婴医院”。

　　科技锻造品牌，提速竞争能力。纵观攸县人民医院的持续发展，走过的正是一条矢志不渝的“科技兴院”的成功之路。

　　岁月如歌，该院如今已初具现代化发展规模。标致性医疗建筑毗邻崛起，气宇轩昂的科教大楼和非同凡响的新型传染病区大楼更代表了医院的科技实力。医院拥有美国螺旋CT扫描机、1000mA数字X光机、电发光仪、多谱勒彩色B超、全自动生化仪、颈颅多谱勒扫描仪、24小时动态心电图、电子胃肠镜、血液透析机以及现代化制剂生产连动线、制氧供氧中心等一大批高科技诊疗设备。能开展颅内肿瘤摘除、胰腺癌、乳腺癌、直肠癌等根治、全髋关节置换、门脉分流、肝肺叶部分切除、全胃切除、前列腺摘除、肠道代膀胱术、脊椎骨折椎弓根内固定术，颈椎病前路减压内固定术等高难度手术，在对急性心肌梗塞、脑栓塞、脑溢血的诊治和康复、肝病的中西医结合治疗、乙型肝炎的治疗和康复等方面有独特疗效，以刺五加治疗病毒性肝炎为国内领先地位。尤其是以腹腔镜技术为龙头的微创枝术开展，在湘东地区处于领先水平。微创血肿清除治疗脑出血是目前国家十五攻关课题，该院被列为全国微创协作医院。医院还是中南大学湘雅附二指导医院、南华大学教学医院、怀化医学院教学医院、中国人民解放军163医院协作医院。还是省医学院校教学基地之一，每年接纳进修实习生200佘人。

　　在今年“医院管理年”活动中，该院继续深化“科普大院”系统工程，重人才，出成果。一方面加强在职继续教育，邀请上级院校教授专家来院讲课，举办各类专业操作表演，定期举行基础专业理论考试，建立晋级评优记分档案等等，另一方面选送一批中青年业务骨干到北京、上海、广州、长沙等上级医院进修深造，积极参加全国各地医学组织举办的学术交流，提高医务人员的整体素质，使医院科技队伍也在不断发展壮大。全院现在拥有科技人员428人，占职工总人数75%，其中获高级职称的主任、副主任医师有25人，取得中级职称的主治医师，主管护士、主管药剂师共有136人，中级职称以下的技术人员达到366人，学科设置已扩容到78个，每年开展项目20个，在国家级杂志发表论文40篇以上。医院投入近200万元，更新了电子胃镜、高档数字化黑白B超、CT球管，增加了全自动生化仪，并完成了茶园分院的改造工作，建立茶园分院泌尿外科特色专科，进一步提升了医院的诊断手段和医疗水平。同时建立了医院网站，为“医患”搭起信息反馈平台，更便于继续与湘雅医科大学附二院开展网络远程会诊，实现零距离医学资源共享，为患者提供异地看病、本地治疗的快捷服务，随着条件的成熟，此会诊网络也将伸向国内各大医院。

　　凭借着雄厚的人才优势、健全的学科设置、先进的医疗设备、特色的医疗技术，该院为湘东地区人民群众的身体健康提供了良好的医疗保健服务环境。医院年门诊量13-15万人次，收治住院病人7500-8500人次，其中抢救急危重病人5000多人次，手术救治病人3000多人次。

　　面对科技兴院带来的骄人成绩，攸县人民医院的领导并没有在科技兴院的道路上止步，而是始终与科技工作者一路同行，尊重知识，尊重人才，不断增强自主创新能力，实现医院快速跨越发展，朝着我省一流县级医院目标迈进。

　　阳光雨露是万物茁壮生长的依靠和保障，攸县人民医院“营建和谐医院”带来的就是阳光雨露……

(责编:戴志杰　作者:李文峰 王 胤)